Fraktpolicy

Ved å legge inn en bestilling gjennom Astrid Oslo, godtar du vilkårene og betingelsene nedenfor. De er gitt for å sikre at begge parter er klar over og aksepterer denne avtalen for å beskytte hverandre og for å sette forventninger til vår tjeneste.

1. generelt

Med forbehold om lagertilgjengelighet, forsøker vi å opprettholde en nøyaktig lagerbeholdning, men fra tid til annen kan det være avvik fra lagerbeholdningen, og det kan hende at vi ikke har alle varene på lager på kjøpstidspunktet. I slike tilfeller vil vi kontakte deg for å høre om du foretrekker å vente på at den utsolgte varen blir fylt opp igjen, eller om du foretrekker en kupong.

2. fraktkostnader

Fraktkostnadene beregnes på kjøpstidspunktet basert på vekt, størrelse og, fremfor alt, destinasjonen til varene i bestillingen din. Betaling av fraktkostnadene vil bli belastet på kjøpstidspunktet. Denne prisen vil være den endelige prisen på bestillingen din for fraktkostnader.

3. Returer

Vilkårene for retur er tilgjengelige på siden Retur- og refusjonspolicy, som du finner nederst på siden.

4. Leveringsbetingelser

Generelt kan bestillinger som sendes til utlandet være i transitt i 4 dager. I unntakstilfeller kan det imidlertid ta lengre tid (opptil femten dager). Dette varierer sterkt avhengig av hvilken type levering som er valgt og leverandøren av varene som inngår i bestillingen du har lagt inn.

Leveringstid

Bestillinger behandles vanligvis innen 2 virkedager etter betaling av bestillingen. Faktisk tillater vi 24 timer for å endre leveringsadressen.

Våre team kontakter varehusene fra mandag til fredag i kontortiden, unntatt på nasjonale helligdager, når frakt med varehusene ikke vil bli aktivert.

 

Når du bestiller hos Astrid Oslo, er den maksimale leveringstiden 3 virkedager. Bestillinger sendes vanligvis innen 3 virkedager. I denne travle perioden kan det imidlertid ta 1 til 3 uker.

 

Det er viktig å merke seg forskjellen mellom frakt og levering. Levering refererer til transport av varer og levering til en destinasjonsadresse. Frakt, derimot, er selve det å sende varene i en bestilling.

 

Derfor kan leveringstiden unntaksvis være opptil 2 uker.

 

Dette er de eksepsjonelle totaltidene, men Astrid Oslo vil gjerne informere deg om dette for å unngå eventuelle ulemper. Når det er sagt, ønsker vi at du skal være fornøyd når leveringstiden på 2 uker er utløpt.

Vi vil tilby deg løsninger som å returnere bestillingen din på vår bekostning eller lage et gavekort til en høyere verdi enn den opprinnelige bestillingen. Dette skjer nesten aldri, men Astrid Oslo er i ferd med å bli offer for sin egen suksess, og vi foretrekker å forutse disse situasjonene og informere deg om hva vår kundeservicepolicy er.

 

Derfor, hvis du har mottatt din ordrebekreftelse på e-post for 3 uker eller mer siden, vennligst svar på ordrebekreftelsen eller send oss en e-post på kontakt@astrid-oslo.com.

 

For at e-posten din skal bli behandlet så raskt som mulig, anbefaler vi at du inkluderer følgende informasjon i e-posten din:

- Bestillingsnummeret ditt

- E-postadressen du brukte til å legge inn bestillingen

- Etternavnet ditt

- Ditt fornavn

- Innholdet i bestillingen din (også omtrentlig)

- Dato for bestillingen din

 

Hvis du sender oss en e-post til kontakt@astrid-oslo.com, anbefaler vi deg også å skrive «Leveringstid - Ditt ordrenummer» som emne i e-posten.

 

Eksempel: «Leveringstid - #125698».

 

Astrid Oslos kundeservice vil svare deg innen 24 arbeidstimer via e-post for å løse situasjonen din.

 

4.4 Endring av leveringsadresse
For forespørsler om endring av leveringsadresse, kan vi endre adressen når som helst før forsendelsen av bestillingen.

4.5 Levering via postboks
Astrid Oslo sender kun til postboksadresser ved bruk av postvesenet. For øyeblikket kan vi ikke tilby budtjenester til disse stedene.

4.6 Levering til militære adresser
Vi kan levere til militære adresser via USPS. Vi kan imidlertid ikke tilby denne tjenesten via budtjenester.

 

4.7 Utsolgte varer
Hvis en vare er utsolgt, vil vi kontakte deg for å høre om du foretrekker å vente på at den utsolgte varen kommer på lager igjen, eller om du foretrekker et tilgodebevis. Dette tilgodebeviset vil være verdt mer enn verdien av den opprinnelige bestillingen din.

 

4.8 Overskridelse av leveringstiden
Hvis du har overskredet leveringstiden, ber vi deg kontakte oss på kontakt@astrid-oslo.com, slik at vi kan behandle forespørselen din.

5. Sporingsvarsler
Etter forsendelse vil du motta en sporingslenke der du kan følge fremdriften i forsendelsen din basert på de siste tilgjengelige oppdateringene fra leverandøren av frakttjenesten.

6. Pakker som er skadet under transport
Hvis du oppdager at en pakke er skadet under transport, må du om mulig nekte levering og kontakte kundeserviceavdelingen vår. Hvis pakken ble levert uten at du var til stede, ber vi deg kontakte Astrid Oslos kundeservice på kontakt@astrid-oslo.com.

7. Avgifter og skatter
7.1 Omsetningsavgift
Omsetningsavgift er allerede lagt til prisen på produktene som vises av Astrid Oslo når du legger inn din bestilling.

8. Avbestilling

Hvis du ombestemmer deg før du mottar din bestilling hos Astrid Oslo, kan vi akseptere avbestillinger når som helst før bestillingen er sendt. Hvis en ordre allerede er sendt, vennligst se våre retningslinjer for refusjon nederst på siden.

9. Forsikring

Pakker er forsikret mot skade og tap opp til den verdien som er oppgitt av transportøren. Tapet registreres i tilfelle postvesenet bekrefter tapet. En levering som er bekreftet av postvesenet anses som gyldig. Astrid Oslo har opplevd for mange tilfeller av uærlige kunder som hevder manglende levering til å stole utelukkende på hva kunden sier. Astrid Oslo vil imidlertid gjøre sitt ytterste for å tilfredsstille deg ved å returnere varene i din bestilling for din regning eller tilby deg et gavekort til en høyere verdi enn den opprinnelige bestillingen.

9.1 Prosess for pakker som er skadet under transport

Vi vil utstede en refusjon eller erstatning i samsvar med retningslinjene for retur og refusjon nederst på denne siden.

9.2 Behandling av pakker som er tapt under transport

Dersom postvesenet bekrefter at en pakke har gått tapt under transport, vil Astrid Oslo gjøre sitt ytterste for å imøtekomme deg ved å returnere varene i bestillingen på din bekostning eller ved å tilby deg et gavekort til en verdi som er større enn verdien av den opprinnelige bestillingen.

10. Kundeservice

For kundeserviceforespørsler, vennligst send en e-post til kontakt@astrid-oslo.com.