Retur- og refusjonspolicy

Våre retningslinjer er 14 dager. Hvis det har gått 14 dager siden du mottok produktet, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon eller bytte.

Hvis du ombestemmer deg innen 24 timer etter at du har lagt inn bestillingen, refunderer vi pengene direkte til deg.

Vi behandler bestillinger kun 24 timer etter at de er lagt inn, slik at vi kan rette opp feil og endre mening fra kundenes side. Etter dette tidspunktet, hvis bestillingen er behandlet, vil vi ikke kunne refundere deg for en endring av mening før produktet er levert, mottatt og returnert til den oppgitte adressen.

For å kunne returnere bestillingen din må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. I tillegg må den være i originalemballasjen for å kunne returneres, på din bekostning, til adressen vi vil gi deg.

Det finnes flere typer produkter som ikke kan returneres. Vi aksepterer ikke retur av produkter til intim- eller sanitærbruk. Gavekort kan heller ikke returneres.

For å returnere en vare vil vi sjekke at det er din bestilling ved hjelp av bestillingsnummeret ditt og/eller annen informasjon du brukte da du bestilte. Dette vil mest sannsynlig være e-postadressen din.

For at returen din skal bli validert, er det to muligheter. Vi bekrefter mottak av pakken på returadressen vi har gitt deg, eller du sender oss en skanning eller et bilde som bevis på at pakken er returnert til adressen du har gitt oss. I det første tilfellet må forsendelsen ikke være adressert til produsentens adresse. I det andre tilfellet kan en postkvittering eller en leveringsbillett godtas.

Vi kan be deg om å vente til vi har mottatt varene, i stedet for å sende oss bevis på at returen er gjennomført. Dette er fordi det kan være nødvendig med en inspeksjon av pakken i forbindelse med en forespørsel om refusjon. Denne inspeksjonen vil finne sted før vi eventuelt behandler refusjonen.

Hvis du mottar en vare og sier at varen er i dårlig stand og du vil ha pengene tilbake, men nekter å sende et bilde av varen du har mottatt, vil du selvsagt bli bedt om å sende varen til en bestemt adresse slik at varen i bestillingen din kan inspiseres.

Når pakken er mottatt, er det først etter inspeksjon at tilbakebetalingen vil bli gjort (eller ikke). Etter inspeksjon kan vi faktisk se at varen er i god stand. Og vi vil informere deg om dette ved hjelp av et bilde og/eller en video, og i dette tilfellet vil vi nekte refusjon.

Dette kan virke som en overdreven prosedyre. Noen mennesker har imidlertid vært uærlige, og basert på tidligere erfaringer kan vi ikke lenger ta samtalepartnerne våre på ordet. Vi beklager og vil at du skal vite at vi gjør vårt beste for hver retur og hver refusjonsforespørsel.

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den. Vi vil også informere deg om vår beslutning om hvorvidt vi godkjenner eller avslår refusjonsforespørselen din.

Hvis refusjonsforespørselen din godkjennes, vil den bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli overført til det opprinnelige kredittkortet eller betalingsmåten din innen en spesifisert tidsramme. Denne tidsrammen er ikke under vår kontroll. Og vi vil varsle deg så snart refusjonsprosessen er igangsatt av oss.

Hvis refusjonen er forsinket eller uteblir, må du først sjekke bankkontoen din. Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt. Det kan oppstå en forsinkelse før refusjonen din blir offisielt bokført.

Kontakt deretter banken din. Dette skyldes at det er en behandlingstid før refusjonen blir bokført.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din etter disse to trinnene, kan du sende en e-post til kontakt@astrid-oslo.com. Kundeserviceteamet vil spørre deg om du har fullført begge trinnene. Hvis du har gjort det, vil kundeserviceteamet sjekke databasen.

Vi beklager at vi må be om disse trinnene, men vi ønsker å gi maksimal oppmerksomhet til dine forespørsler. Og vi kaster bort mye tid når forespørselen ikke innledes med visse trinn. Vi ønsker å gi maksimal oppmerksomhet til forespørslene vi mottar.

Når det gjelder varer som tilbys, hvis det er refusjon, vil dette bli gjort på prisen på varen som tilbys og derfor betalt av kunden og ikke til prisen i normalperioden.

Når det gjelder bytter, erstatter vi bare en vare hvis den er defekt eller skadet. Hvis dette er tilfelle og du ønsker å bytte den til samme vare, vennligst send oss en e-post til kontakt@astrid-oslo.com.

Når det gjelder gaver, vil varen du ønsker å returnere, hvis den ble sendt direkte til deg, motta en gavekreditt av samme verdi som returen din. Igjen, først når vi har mottatt varen, vil et gavekort bli sendt til deg via e-post.

Hvis varen ikke ble identifisert som en gave på kjøpstidspunktet, eller hvis gavegiveren foretrakk å motta varen først og gi den til deg senere, vil vi sende en refusjon til gavekjøperen, og de vil få vite at du har returnert varen.

Ved retur er du ansvarlig for returfraktkostnadene. Disse fraktkostnadene refunderes ikke, og hvis du mottar en refusjon, vil returfraktkostnadene bli trukket fra refusjonen.

Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar å motta det ombyttede produktet variere.